Churn Rate

Was ist 'Churn Rate'

Die Churn-Rate, auch als Abnutzungsrate bekannt, ist der Prozentsatz der Abonnenten eines Dienstes, die ihre Abonnements für diesen Dienst innerhalb eines bestimmten Zeitraums einstellen. .. Für ein Unternehmen, das seine Kundschaft ausbaut, muss seine Wachstumsrate gemessen an der Anzahl der Neukunden die Abwanderungsrate übersteigen. Die Rate wird im Allgemeinen als Prozentsatz ausgedrückt.

ABBRECHEN 'Churn Rate'

Churn Rate ist eine wichtige Überlegung in der Telefon- und Mobilfunkbranche. In vielen geografischen Gebieten konkurrieren mehrere Unternehmen um Kunden, sodass es leicht ist, von einem Anbieter zu einem anderen zu wechseln. Wenn einer von 20 Abonnenten einer Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung seinen Dienst innerhalb eines Jahres einstellte, würde die jährliche Churn-Rate für diesen Internetprovider 5% betragen.

Um als Teil der Churn-Rate gezählt zu werden, muss der Kunde seine Dienstleistung nicht notwendigerweise an einen anderen Anbieter übertragen. er muss lediglich seine Beziehung zum aktuellen Anbieter beenden. Diese Messung ist am wertvollsten in teilnehmerbasierten Unternehmen, bei denen Abonnementgebühren den Großteil der Einnahmen des Unternehmens ausmachen.

Abwanderungs- und Wachstumsraten

Ein Unternehmen kann seine Abwanderungs- und Wachstumsraten vergleichen, um festzustellen, ob es insgesamt Wachstum oder Verlust gab. Während die Churn-Rate verlorene Kunden nachverfolgt, verfolgt die Wachstumsrate neue Kunden, die mit dem Einkauf bei der Organisation beginnen. Wenn die Wachstumsrate höher ist als die Churn-Rate, hat das Unternehmen ein Wachstum erlebt. Wenn die Churn-Rate höher ist als die Wachstumsrate, hat das Unternehmen einen Verlust seiner Kundenbasis erlebt.

Churn Rates in der Telekommunikationsbranche

Eine Branche, in der Churn-Raten besonders nützlich sind, ist die Telekommunikationsindustrie. Dazu gehören Kabel- oder Satellitenfernsehanbieter, Internetprovider und Telefondienstanbieter, sowohl im Festnetz als auch im Mobilfunk. Da die meisten Kunden über mehrere Optionen verfügen, aus denen innerhalb eines geografischen Gebiets ausgewählt werden kann, hilft die Churn-Rate einem Unternehmen zu bestimmen, wie es sich mit seinen relevanten Wettbewerbern messen kann.

Churn Rate und Mitarbeiterbindung

Die Mitarbeiterfluktuation innerhalb eines Unternehmens kann auch in einer Churn-Rate gemessen werden, da sie eine Methode zur Analyse der Einstellungs- und Retentionsmuster des Unternehmens bereitstellt. Dies kann besonders hilfreich sein, wenn die gesamte Mitarbeiterlebensdauer innerhalb eines Unternehmens niedrig ist. Wenn Statistiken auf Abteilungsbasis betrachtet werden, kann sie hervorheben, welche bestimmten Abteilungen häufigere Fluktuation innerhalb des Unternehmens erfahren, oder zu einer höheren Rate als der Geschäftsdurchschnitt.